客服业务处置流程

    客服中间有一整套美满的业务处置流程,岗亭和部门之间经过工单流转,构成一整套美满的客户问题解决途径。客户经过400电话,微疑及QQ提出业务征询,客服按照客户成绩品种分别为常见业务征询,跨权限操纵类,疑难问题和赞扬倡议处置四大类,按照差别业务品种举行工单流转,以到达快速有用办理客户成绩的目标。

1.常见业务成绩,客服正在电话,微疑及QQ中赐与客户解答或在线指导,在线办理客户成绩。

2.跨权限操纵成绩,客服正在核实客户身份无误后报备主管天生工单流转背景岗或对应权柄部门,背景岗或对应权柄部门操纵好后工单转回,主管复核后告诉客服,再由客服见告客户详细成果,工单竣事;

3.疑难问题,客服在线没法办理或必要核实的疑难问题,客服报备主管后生成工单流转至对应权柄部门,获得确认业务尺度后工单流转回,客服复兴客户,工单流转竣事。

4.赞扬倡议,客服在线抚慰无效后报下级主管工单转赞扬岗。赞扬岗致电客户进线成绩处置和抚慰后报备主管工单流转回客服,工单竣事。

放工前客服对当天客户成绩汇总报备主管,同一归纳汇总。

为确保客服话术及操纵合适标准,质检岗逐日对客服业务尺度和标准举行监控抽查。

 

附业务处置流转图


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上海融腾集团客服中间业务流程



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